Основы обеспечения качества

1. Общие положения

1.1 Наименование учебного заведения, учреждённого некоммерческим объединением Sandler Koolituskeskus MTÜ, — Sandler Koolituskeskus (далее — учебный центр), которое при обеспечении качества дополнительного обучения руководствуется Законом об обучении взрослых, методическими материалами по обеспечению качества дополнительного обучения взрослых для учреждений дополнительного обучения взрослых, уставом и основами организации обучения, а также деловой этикой предприятия.

1.2. Учебный центр организует профессиональное дополнительное обучение, ориентированное на взрослых.

1.3 При организации дополнительного обучения учебный центр руководствуется Законом об обучении взрослых, стандартом дополнительного обучения, а также установленным на предприятии руководством по качеству.

2. Условия и порядок обеспечения качества учебных программ

2.1 При составлении учебных программ исходят из Закона об обучении взрослых, методических материалов по составлению учебной программы дополнительного обучения и стандарта дополнительного обучения.

2.2 В учебной программе учебного заведения указываются как минимум следующие данные:

1) наименование учебной программы;

2) группа учебной программы;

3) цель обучения;

4) результаты обучения;

5) основание для составления учебной программы;

6) целевая группа;

7) язык обучения;

8) условия начала обучения, если они являются предпосылкой для достижения результатов обучения;

9) общий объём обучения, в том числе доля аудиторной, практической и самостоятельной работы;

10) содержание обучения;

11) описание учебной среды;

12) метод обучения;

13) требования к завершению обучения и выдаваемые документы;

14) описание квалификации, учебного или трудового опыта, необходимого для проведения обучения.

2.3 При составлении учебной программы исходят из потребностей конкретной целевой группы, и каждое обучение по своей сути имеет практическую направленность с целью помочь целевой группе достичь лучших и измеримых результатов.

3. Условия и порядок обеспечения качества преподавателей

3.1 Лекторы должны иметь высшее профессиональное и андрагогическое образование либо активно работать в преподаваемой области и обладать соответствующим опытом, который они способны подтвердить.

3.2 Лектор должен составить для каждого обучения предметную карту в соответствии с учебной программой.

3.3 По окончании обучения лектор представляет руководителю Sandler Koolituskeskus (руководителю обучения) обратную связь о результатах обучения и предложениях по улучшению.

3.4 После получения листов обратной связи от обучающихся руководство учебного заведения анализирует как результаты обучения, так и содержание листов обратной связи и вносит предложения по улучшению для лектора.

4. Условия и порядок обеспечения качества учебной среды и взаимодействия с клиентами

4.1 Все курсы публикуются на сайте учебного центра не менее чем за 3 недели до начала проведения курса. Зарегистрироваться на обучение можно на сайте рядом с описанием курса или связавшись с контактным лицом учебного центра

4.2 Со всеми зарегистрировавшимися организатор обучения связывается индивидуально для выяснения целей обучения и потребности в обучении, а также для уточнения пожеланий, возможностей, препятствий и потребностей.

4.3 Все зарегистрировавшиеся на обучение получают не менее чем за неделю до начала курса информацию о точной организационной стороне обучения — о расписании, учебных помещениях и возможностях транспорта.

4.4 У Sandler Koolituskeskus есть учебный класс в Narva, также используются учебные классы партнёров по сотрудничеству. Все используемые учебные классы соответствуют требованиям охраны здоровья. В классах для каждого обучающегося достаточно места и света. Классы оснащены современной презентационной техникой.

4.5 Для каждого курса подготовлены учебные папки и учебный материал в бумажном и/или электронном виде.

4.6 Учебный центр обеспечивает каждому участнику обучения кофе-паузу с закусками, если курс длится дольше 3 часов.

4.7 В зависимости от курса и потребности во время обучения имеется возможность пользоваться действующим интернет-соединением.

4.8 Размеры учебных групп различны в зависимости от содержания обучения, однако цель — обеспечить индивидуальное развитие в ходе обучения и сохранение мотивации к обучению.

4.9 Для более гибкой организации обучения и проведения электронного обучения мы используем среду электронного обучения Moodle.

4.10 Данные обучающихся мы обрабатываем и храним с соблюдением требований по защите данных (см. отдельно защита данных).

5. Порядок сбора обратной связи о дополнительном обучении

5.1 После каждого обучения учебный центр запрашивает у участников обратную связь и предложения по улучшению. Обратную связь можно давать как письменно на бумажном носителе, так и в цифровом виде, а также в форме видеоинтервью. Полученную обратную связь мы анализируем и используем для того, чтобы предлагать ещё более качественные обучения.

5.2 Учебный центр собирает об обучающихся следующие данные: имя, электронную почту, телефон и личный код. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом о защите персональных данных §6.